Ultima actualizare: 21 august 2026

Prezentul document stabilește condițiile în care „Sarkys Pro” S.R.L. comercializează produse prin intermediul magazinului online protego.md. Vă rugăm să îl citiți cu atenție înainte de a plasa o comandă. Plasarea comenzii presupune acceptarea integrală a acestor Termeni și Condiții.

1. Date despre vânzător
Denumirea: „Sarkys Pro” S.R.L.
IDNO: 1015600031104
Adresa juridică: MD-4580, r-nul Dubăsari, s. Ustia, Republica Moldova
Codul TVA: 5300141
Administrator: Tabuncic Mihail
Showroom: mun. Chișinău, șos. Munceşti 171
E-mail: protego3@yahoo.com
Telefon: +373 69-40-30-65
Program de lucru: luni–vineri, 8:30–17:00

2. Definiții
Vânzătorul — „Sarkys Pro” S.R.L., administratorul magazinului online protego.md.
Cumpărătorul — persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
Consumatorul — persoana fizică ce achiziționează produse pentru necesități care nu țin de activitatea sa de întreprinzător sau profesională. Consumatorii beneficiază de drepturi suplimentare, prevăzute la punctele 7 și 9.
Comanda — solicitarea Cumpărătorului de a achiziționa unul sau mai multe produse din catalogul site-ului.
Contractul — acordul încheiat la distanță între Vânzător și Cumpărător, în condițiile prezentului document.

3. Produsele și prețurile
Site-ul comercializează echipament individual de protecție, îmbrăcăminte și încălțăminte de lucru și articole conexe.
Prețurile sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA. Prețul afișat nu include costul livrării, care se calculează separat, conform punctului 6.
Fotografiile și descrierile produselor au caracter informativ. Pot exista diferențe minore de nuanță sau de aspect față de imaginea afișată, cauzate de setările ecranului dumneavoastră sau de modificări ale producătorului. Caracteristicile tehnice și standardele de protecție indicate în descriere sunt cele comunicate de producător.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil comenzii dumneavoastră este cel confirmat de operator la momentul procesării comenzii.
Disponibilitatea produselor este orientativă. Dacă produsul comandat nu mai este în stoc, veți fi informat de operator și veți putea alege între înlocuirea produsului, așteptarea reaprovizionării sau anularea comenzii cu restituirea integrală a sumelor achitate.

4. Plasarea comenzii și încheierea contractului
Comenzile pot fi plasate pe site non-stop. Acestea sunt procesate de operatorii noștri în zilele lucrătoare, între orele 8:30 și 17:00. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
Procedura de comandă:
Selectați produsele dorite și le adăugați în coș.
Completați datele necesare pentru livrare și facturare.
Verificați conținutul comenzii, cantitățile și datele introduse. Până la apăsarea butonului de confirmare puteți modifica sau corecta orice informație.
Confirmați comanda prin apăsarea butonului corespunzător, care implică obligația de plată.
Primiți o notificare automată privind înregistrarea comenzii. Această notificare confirmă recepționarea comenzii, dar nu constituie încă acceptarea acesteia.
Un operator vă contactează pentru confirmarea disponibilității produselor, a sumei finale, inclusiv a costului livrării, și a modalității de livrare.
Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către operatorul nostru.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă, informând Cumpărătorul, în situații precum: indisponibilitatea produsului, date de contact incorecte sau incomplete, imposibilitatea livrării la adresa indicată, sau existența unor comenzi anterioare nerecepționate în mod nejustificat.

5. Modalități de plată
5.1. Pentru persoane fizice
Numerar la livrare — plata se efectuează în lei moldovenești, direct curierului „Nova Poshta”, la recepționarea coletului. Curierul eliberează documentul care confirmă plata. Dacă a fost achitat un avans, la livrare se achită doar diferența.
Card bancar în showroom — prin terminal, la adresa mun. Chișinău, șos. Munceşti 171.
Numerar în showroom — în lei moldovenești. Dacă a fost achitat un avans, se achită doar suma rămasă.
Plata online cu cardul pe site nu este disponibilă. Nu colectăm și nu stocăm date privind cardurile bancare.
5.2. Pentru persoane juridice
Persoanele juridice achită prin transfer bancar pe contul companiei. Pentru emiterea facturii, transmiteți operatorului rechizitele întreprinderii. După coordonarea comenzii, vă expediem factura de plată. Expedierea sau livrarea produselor se efectuează conform condițiilor coordonate ale comenzii.
Rechizitele bancare sunt disponibile pe pagina „Plata” și sunt indicate în factura emisă.

6. Livrarea
Livrarea se efectuează prin compania de curierat „Nova Poshta”, în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Sâmbăta și duminica livrările nu se efectuează.
6.1. Livrarea în mun. Chișinău și în Republica Moldova
Pentru persoane fizice: costul livrării este de 100 lei. Pentru comenzile de la 2 000 lei — livrare gratuită.
Pentru persoane juridice: costul livrării se calculează în funcție de volumul și gabaritele comenzii, iar pentru livrările în afara municipiului Chișinău — și în funcție de raionul de destinație. Suma exactă vă este comunicată de operator după plasarea comenzii.
6.2. Ridicarea din showroom
Comanda poate fi ridicată personal din showroom, la adresa mun. Chișinău, șos. Munceşti 171, în programul de lucru, după confirmarea prealabilă cu operatorul.
6.3. Recepționarea coletului
La primire, vă recomandăm să verificați integritatea ambaletului și corespunderea produselor cu comanda plasată. Eventualele deteriorări vizibile survenite în timpul transportului se consemnează în prezența curierului. Vă rugăm să ne informați despre orice neconformitate în cel mai scurt timp posibil.
Termenele de livrare pot fi depășite din motive independente de Vânzător — condiții meteorologice nefavorabile, restricții de circulație, întârzieri ale operatorului de curierat. În astfel de situații veți fi informat.

7. Dreptul de retragere din contract (14 zile)
Acest drept aparține consumatorilor — persoanelor fizice care achiziționează produse pentru necesități personale. Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retragere prevăzut la acest punct; returnarea în cazul lor se realizează conform înțelegerii cu Vânzătorul.
7.1. Termenul și condițiile
În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta penalități. Termenul curge din ziua în care intrați în posesia fizică a produsului. Dacă comanda cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul curge de la recepționarea ultimului produs.
Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit: nefolosit, cu etichetele intacte, cu ambalajul original și cu toate accesoriile și documentele însoțitoare. Produsele deteriorate, spălate, modificate sau purtate nu pot fi acceptate.
7.2. Cum vă exercitați dreptul
Ne informați despre decizia de retragere printr-o declarație neechivocă, transmisă la adresa protego3@yahoo.com sau telefonic. Puteți utiliza formularul-model din anexa la prezentul document, fără ca acest lucru să fie obligatoriu.
După notificare, aveți la dispoziție 14 zile pentru a returna produsul. Returnarea se poate face în două moduri:
personal, la showroom — mun. Chișinău, șos. Munceşti 171, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră;
prin serviciul de curierat — în acest caz, costul returnării este suportat de dumneavoastră.
7.3. Restituirea sumelor
Vă restituim sumele achitate în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna restituirea până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia.
Restituirea se efectuează prin transfer bancar sau în numerar la showroom, conform înțelegerii cu dumneavoastră. Costul livrării inițiale se restituie la nivelul tarifului standard aplicat de noi.
7.4. Excepții de la dreptul de retragere
Potrivit legislației privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:
produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din considerente de igienă și care au fost desigilate după livrare;
produselor confecționate după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate — inclusiv articolele cu aplicarea siglei, a inscripțiilor sau a altor elemente solicitate de acesta;
produselor care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare.
Vă informăm despre aplicabilitatea acestor excepții înainte de confirmarea comenzii.

8. Reclamații și soluționarea litigiilor
Reclamațiile privind produsele, livrarea sau calitatea serviciilor se transmit la adresa protego3@yahoo.com, telefonic sau direct la showroom. Vă răspundem în termenele prevăzute de legislație.
În cazul în care nu ajungem la o soluție amiabilă, vă puteți adresa autorității competente în domeniul protecției consumatorilor sau instanței de judecată din Republica Moldova.

9. Răspunderea
Vânzătorul răspunde pentru conformitatea produselor livrate în condițiile prevăzute de legislație și de prezentul document.
Vânzătorul nu răspunde pentru consecințele utilizării necorespunzătoare a echipamentului individual de protecție, pentru alegerea unui produs care nu corespunde riscurilor concrete de la locul de muncă al Cumpărătorului, sau pentru nerespectarea instrucțiunilor producătorului. Selectarea echipamentului adecvat categoriei de risc revine angajatorului, conform legislației privind securitatea și sănătatea în muncă. Operatorii noștri vă pot oferi consultanță, însă aceasta are caracter de recomandare.
Vânzătorul nu răspunde pentru întreruperile temporare în funcționarea site-ului cauzate de lucrări de mentenanță, probleme tehnice ale furnizorilor de servicii sau alte împrejurări independente de voința sa.

10. Proprietatea intelectuală
Conținutul site-ului protego.md — texte, fotografii, elemente grafice, structura și designul paginilor — aparține „Sarkys Pro” S.R.L. sau este utilizat în baza drepturilor acordate de titulari. Preluarea, reproducerea sau utilizarea acestui conținut în scopuri comerciale, fără acordul scris prealabil, nu este permisă.
Denumirile comerciale și mărcile producătorilor prezentate pe site aparțin titularilor respectivi.

11. Datele cu caracter personal
Datele pe care ni le furnizați la plasarea comenzii sunt prelucrate în scopul executării contractului, al îndeplinirii obligațiilor contabile și fiscale și al comunicării cu dumneavoastră. Modul de prelucrare, temeiurile juridice, destinatarii, termenele de păstrare și drepturile de care beneficiați sunt descrise detaliat în Politica de confidențialitate, parte integrantă a prezentului document.

12. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Vânzătorul poate actualiza prezentul document. Versiunea aplicabilă comenzii dumneavoastră este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii. Data ultimei actualizări este indicată la începutul paginii.

13. Legea aplicabilă
Prezentul document și raporturile dintre Vânzător și Cumpărător sunt guvernate de legislația Republicii Moldova, în special de Codul civil, de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și de Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic.