Ultima actualizare: 18 august 2026

Protejarea datelor dumneavoastră cu caracter personal este importantă pentru noi. Prezenta Politică de confidențialitate explică ce date colectăm prin intermediul site-ului protego.md, în ce scopuri le folosim, cui le transmitem, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți asupra lor.

Documentul este elaborat în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și cu Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic (serviciile societății informaționale).

1. Cine este operatorul de date

Operatorul datelor cu caracter personal colectate prin site-ul protego.md este:

  • Denumirea: „Sarkys Pro” S.R.L.
  • IDNO: 1015600031104
  • Adresa juridică: MD-4580, r-nul Dubăsari, s. Ustia, Republica Moldova
  • Codul TVA: 5300141
  • Administrator: Tabuncic Mihail
  • E-mail pentru chestiuni privind datele cu caracter personal: protego3@yahoo.com
  • E-mail general: protego3@yahoo.com
  • Telefon: +373-69-40-30-65

Pentru orice întrebare legată de prelucrarea datelor dumneavoastră sau pentru exercitarea drepturilor descrise la punctul 7, ne puteți scrie la adresa protego3@yahoo.com.

2. Ce date colectăm

2.1. Date furnizate de dumneavoastră la plasarea unei comenzi

Site-ul nu necesită crearea unui cont. Comanda se plasează în calitate de vizitator, iar noi colectăm doar datele necesare pentru procesarea și livrarea acesteia:

  • numele și prenumele;
  • numărul de telefon;
  • adresa de e-mail;
  • adresa de livrare (localitatea, strada, numărul, oficiul de curierat);
  • conținutul și valoarea comenzii, metoda de livrare aleasă;
  • comentariile pe care le adăugați opțional la comandă.

Pentru clienții persoane juridice colectăm suplimentar: denumirea întreprinderii, IDNO, codul TVA, adresa juridică și datele de contact ale persoanei responsabile — necesare pentru emiterea facturii fiscale.

2.2. Recenzii despre produse

Site-ul afișează recenzii preluate din profilul nostru public Google. În acest caz sunt vizibile numele sau pseudonimul afișat public de autor în contul său Google, precum și conținutul recenziei. Aceste date sunt publicate de autor în mod public, prin intermediul platformei Google, iar noi le preluăm în forma în care sunt afișate acolo.

2.3. Chat online (dacă este activat)

În cazul în care pe site este disponibil un chat pentru consultanță, prelucrăm numele sau pseudonimul indicat de dumneavoastră, datele de contact pe care le comunicați voluntar și conținutul conversației.

2.4. Date colectate automat (date tehnice)

La vizitarea site-ului sunt colectate automat:

  • adresa IP;
  • identificatorii fișierelor cookie;
  • tipul dispozitivului, al browserului și sistemul de operare;
  • paginile vizitate, durata vizitei, acțiunile efectuate pe site;
  • sursa din care ați ajuns pe site (motor de căutare, reclamă, link extern).

Aceste date sunt colectate prin intermediul instrumentelor descrise la punctul 8 (Cookie-uri).

Nu colectăm și nu solicităm date din categorii speciale (starea de sănătate, convingerile politice sau religioase, date biometrice) și nici date privind cardurile bancare — plata cu cardul online nu este disponibilă pe site.

3. În ce scopuri și în ce temei juridic prelucrăm datele

Prelucrăm datele dumneavoastră doar atunci când există unul dintre temeiurile juridice prevăzute la art. 6 din Legea nr. 195/2024. Mai jos explicăm, pentru fiecare temei, ce date folosim și în ce scop.

3.1. Executarea contractului — art. 6 alin. (1) lit. b)

Pe acest temei prelucrăm datele dumneavoastră de identificare și de contact, adresa de livrare și conținutul comenzii, pentru a recepționa și procesa comanda, a v-o livra prin serviciul de curierat și a comunica cu dumneavoastră pe marginea ei — confirmarea comenzii, precizarea disponibilității produselor sau a detaliilor de livrare. Tot aici se încadrează și soluționarea reclamațiilor, returnarea produselor și acordarea garanției, situații în care folosim datele comenzii și corespondența purtată cu dumneavoastră.

3.2. Obligație legală — art. 6 alin. (1) lit. c)

Legislația fiscală și contabilă ne obligă să emitem și să păstrăm documentele aferente vânzărilor. În acest scop prelucrăm datele dumneavoastră de identificare, datele întreprinderii pe care o reprezentați (în cazul clienților persoane juridice) și valoarea comenzii. Pe același temei păstrăm documentele legate de reclamații și returnări, în măsura în care legea ne impune acest lucru.

3.3. Consimțământul dumneavoastră — art. 6 alin. (1) lit. a)

Solicităm acordul dumneavoastră prealabil pentru:

  • consultanța prin chat online — prelucrăm datele pe care ni le comunicați voluntar în conversație;
  • analiza traficului și îmbunătățirea site-ului — folosim date tehnice și identificatori cookie pentru a înțelege câți vizitatori avem, ce pagini consultă și unde întâmpină dificultăți;
  • publicitatea și remarketingul în rețelele Google și Meta — pe baza acelorași categorii de date tehnice și identificatori cookie.

3.4. Interesul nostru legitim — art. 6 alin. (1) lit. f)

Prelucrăm adresa IP și jurnalele de acces la site pentru a asigura securitatea platformei, a preveni accesul neautorizat, atacurile automatizate și comenzile false. Am evaluat acest interes în raport cu drepturile dumneavoastră și considerăm că prelucrarea nu vă afectează în mod disproporționat. Aveți însă dreptul de a vă opune acestei prelucrări, în condițiile descrise la punctul 7.

Atunci când temeiul este consimțământul, acesta este exprimat prin acțiunea dumneavoastră activă (bifarea unei căsuțe sau selectarea categoriilor în panoul de cookie-uri) și poate fi retras în orice moment, la fel de simplu cum a fost acordat. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior.

Furnizarea datelor de la punctul 2.1 este necesară pentru încheierea și executarea contractului de vânzare-cumpărare. În lipsa acestora nu putem procesa și livra comanda. Furnizarea celorlalte date este voluntară.

4. Cui transmitem datele

Nu vindem și nu comercializăm datele dumneavoastră. Le transmitem exclusiv următoarelor categorii de destinatari, în măsura strict necesară:

  • Furnizorul serviciilor de găzduire web — serverele pe care este găzduit site-ul sunt amplasate în Republica Moldova;
  • Serviciul de curierat „Nova Poshta” — pentru livrarea comenzii îi transmitem numele, telefonul și adresa de livrare;
  • Prestatorul de servicii contabile — pentru evidența contabilă și fiscală;
  • Google Ireland Limited / Google LLC — servicii de analiză web și publicitate (Google Analytics 4, Google Tag Manager, Google Ads);
  • Meta Platforms Ireland Limited — instrumente de măsurare și publicitate (Meta Pixel);
  • Autoritățile publice — atunci când suntem obligați prin lege să furnizăm informații (organele fiscale, de control, instanțele de judecată).

Cu prestatorii care prelucrează date în numele nostru avem încheiate contracte care îi obligă să respecte confidențialitatea și să aplice măsuri adecvate de securitate, conform art. 28 din Legea nr. 195/2024.

4.1. Transferul datelor în străinătate

Serviciile Google și Meta pot presupune transferul datelor tehnice către servere situate în Uniunea Europeană și în Statele Unite ale Americii. Aceste transferuri se efectuează în temeiul garanțiilor prevăzute la art. 44–49 din Legea nr. 195/2024, în special în baza clauzelor contractuale standard aplicate de acești furnizori.

5. Cât timp păstrăm datele

  • Datele comenzilor și documentele contabile aferente — 4 ani, termen impus de legislația fiscală și contabilă;
  • Corespondența și reclamațiile — 3 ani de la soluționare;
  • Conversațiile din chat — 12 luni;
  • Datele tehnice și cookie-urile — pe durata indicată pentru fiecare fișier în panoul de setări cookie (de regulă între câteva minute și 24 de luni);
  • Recenziile publicate — până la retragerea lor de către autor din platforma Google.

La expirarea acestor termene, datele sunt șterse sau anonimizate ireversibil.

6. Cum protejăm datele

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate, conform art. 32 din Legea nr. 195/2024, printre care:

  • conexiune criptată HTTPS pe întregul site;
  • accesul la datele clienților este limitat la persoanele care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor de serviciu;
  • parole complexe și actualizarea periodică a platformei și a modulelor site-ului;
  • copii de rezervă regulate.

În cazul unei încălcări a securității datelor care poate genera un risc pentru drepturile dumneavoastră, vom notifica Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal în termen de 72 de ore, iar dacă riscul este ridicat, vă vom informa și pe dumneavoastră.

7. Drepturile dumneavoastră

În calitate de subiect al datelor cu caracter personal, beneficiați de următoarele drepturi (art. 12–22 din Legea nr. 195/2024):

  • Dreptul de acces — de a afla dacă prelucrăm date despre dumneavoastră și de a obține o copie a acestora;
  • Dreptul la rectificare — de a corecta datele inexacte sau incomplete;
  • Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) — în situațiile prevăzute de lege, cu excepția datelor pe care suntem obligați să le păstrăm (de exemplu, documentele contabile);
  • Dreptul la restricționarea prelucrării;
  • Dreptul la portabilitatea datelor — de a primi datele într-un format structurat, utilizat în mod curent și lizibil automat;
  • Dreptul de opoziție față de prelucrarea întemeiată pe interesul legitim;
  • Dreptul de a retrage consimțământul în orice moment;
  • Dreptul de a nu face obiectul unei decizii automatizate, inclusiv al creării de profiluri, care să producă efecte juridice asupra dumneavoastră.

7.1. Dreptul de opoziție la marketingul direct

Aveți dreptul de a vă opune în orice moment, în mod gratuit și fără a invoca vreun motiv, prelucrării datelor dumneavoastră în scopuri de marketing direct, inclusiv creării de profiluri legate de acesta. Este suficient să ne scrieți la protego3@yahoo.com sau să dezactivați categoriile de cookie-uri de marketing din panoul de setări.

7.2. Cum vă exercitați drepturile

Transmiteți-ne o cerere la adresa protego3@yahoo.com sau în scris la adresa juridică indicată la punctul 1. Vă răspundem în termen de o lună de la primirea cererii. În cazul unor solicitări complexe sau numeroase, termenul poate fi prelungit cu maximum două luni, iar noi vă vom informa despre aceasta în prima lună. Exercitarea drepturilor este gratuită.

Pentru a preveni divulgarea datelor către persoane neautorizate, este posibil să vă solicităm informații suplimentare pentru confirmarea identității.

7.3. Dreptul de a depune o plângere

Dacă considerați că v-am încălcat drepturile, vă puteți adresa autorității de supraveghere:

Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal
Adresa: MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo 48
Telefon: (+373 22) 820 801
E-mail: centru@datepersonale.md
Site: datepersonale.md

De asemenea, aveți dreptul de a vă adresa instanței de judecată.

8. Cookie-uri și tehnologii similare

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni stocate în browserul dumneavoastră. Le folosim în următoarele scopuri:

  • Cookie-uri strict necesare — asigură funcționarea coșului de cumpărături, a formularului de comandă și securitatea site-ului. Acestea nu pot fi dezactivate, întrucât fără ele site-ul nu funcționează;
  • Cookie-uri de analiză — Google Analytics 4, prin Google Tag Manager: ne arată câți vizitatori avem, ce pagini consultă și unde întâmpină dificultăți;
  • Cookie-uri de marketing — Google Ads și Meta Pixel: permit măsurarea eficienței campaniilor publicitare și afișarea unor reclame relevante.

Cookie-urile de analiză și de marketing sunt activate numai după acordul dumneavoastră, exprimat prin panoul afișat la prima vizită. Vă puteți modifica sau retrage alegerea oricând, prin linkul „Setări cookie” din subsolul site-ului, precum și prin ștergerea cookie-urilor din setările browserului.

Refuzul cookie-urilor de analiză și de marketing nu limitează în niciun fel accesul la site sau posibilitatea de a plasa o comandă.

9. Datele minorilor

Site-ul comercializează echipamente individuale de protecție și îmbrăcăminte de lucru și nu se adresează minorilor. Nu colectăm în mod conștient date ale persoanelor sub 14 ani. Potrivit art. 8 din Legea nr. 195/2024, în cazul serviciilor societății informaționale oferite direct unui copil care nu a împlinit vârsta de 14 ani, prelucrarea este legală doar cu acordul reprezentantului legal.

Dacă aflați că un copil ne-a furnizat date fără acordul dumneavoastră, scrieți-ne la protego3@yahoo.com și le vom șterge.

10. Decizii automatizate

Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automatizată care să producă efecte juridice asupra dumneavoastră sau să vă afecteze în mod similar într-o măsură semnificativă. Instrumentele publicitare pe care le utilizăm pot forma segmente de audiență în scopuri de marketing, însă acestea nu influențează prețurile, condițiile de livrare sau accesul la produse.

11. Linkuri către alte site-uri

Site-ul poate conține linkuri către resurse externe (rețele sociale, site-uri ale producătorilor, hărți). Nu răspundem de politicile de confidențialitate ale acestor resurse și vă recomandăm să le consultați separat.

12. Modificarea prezentei politici

Putem actualiza această Politică atunci când se modifică legislația, procesele noastre interne sau instrumentele utilizate pe site. Versiunea actualizată este publicată pe această pagină, cu indicarea datei ultimei modificări. Vă recomandăm să o consultați periodic.

Dacă modificările sunt substanțiale și privesc prelucrări întemeiate pe consimțământ, vă vom solicita din nou acordul.

13. Contact

Pentru orice întrebare privind prezenta Politică sau prelucrarea datelor dumneavoastră:

„Sarkys Pro” S.R.L.
MD-4580, r-nul Dubăsari, s. Ustia
E-mail: protego3@yahoo.com
Telefon: +373-69-40-30-65